Freixanet Saunasport amplia la seva oferta de serveis especialitzats per a centres wellness des del seu Departament Wellness Management: Auditoria de Qualitat i Mystery Shopper. Els spas són espais orientats a millorar el benestar general mitjançant una varietat de serveis professionals que promouen la renovació de la ment, el cos i l’esperit. El Departament Wellness Management assessora el client en el seu inici en el món del wellness. Fins ara ja oferia un servei integral d’assessorament, tant en el procés de preobertura com durant l’explotació del centre wellness o spa.

Amb els seus nous serveis d’Auditoria de Qualitat i Mystery Shopper, Freixanet Wellness Management posa més solucions a disposició del client que desitgi millorar la gestió del seu negoci. D’aquesta manera el nou servei Auditoria de Qualitat comporta un fort suport en les àrees de Vendes, Comercialització i Relacions Públiques, a través d’una revisió i seguiment dels plans de Marketing i Vendes, així com un treball conjunt per a la creació d’ofertes, paquets i esdeveniments especials.

Al mateix temps, l’Auditoria de Qualitat ajuda a l’empresa client a poder valorar l’èxit fiscal del centre, proporcionant informació sobre el seu compte d’explotació, despeses de producte, despeses de personal, despeses de formació i cost de les activitats de Marketing. D’altra banda, permet al centre de wellness valorar la qualitat de la gestió del client, des del plantejament de l’estratègia, fins el seguiment per poder arribar a l’optimització del servei. Una altra de les seves avantatges és que permet valorar objectivament la presentació de les àrees de tractaments ja que permet conèixer millor el nivell de qualitat dels mateixos, les pautes d’higiene i neteja així com els protocols de procediment. A més, tot això proporciona una completa avaluació del personal del centre. 

Pel que fa al nou servei de Mystery Shopper, el seu objectiu és obtenir la percepció que els clients finals tenen del spa. Mystery Shopper actua com un client anònim que observa i inspecciona cadascuna de les àrees del centre, realitzant un resum de les seves investigacions i oferint solucions a les àrees detectades com a millorables. El Departament Wellness Management presenta un informe detallat que aborda la sol•licitud d’informació al spa, la reserva i els tractaments que s’ofereixen, les instal•lacions, la realització de tractaments, l’anàlisi DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortaleses i Oportunitats), l’Atenció al Client i els serveis de formació.

A més, ajusta els seus serveis a les necessitats reals del centre, oferint diferents formats de consultoria: des de projecte integral, que engloba totes les àrees que influeixen directament o indirecta en el negoci: des de (filosofia, comercialització, RR.PP., planning de preobertura, ambientació productes, tractaments especials, club de socis, organització de personal, selecció de personal, RR.HH., software ...) fins a serveis modulars en protocols de procediment, com l’Auditoria de Qualitat o la confecció del Manual Spa.