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Informationen anfordernSpas sollen mithilfe unterschiedlicher Serviceleistungen zu einer Erfrischung von Körper und Geist führen und so zum allgemeinen Wohlbefinden beitragen. Freixanet Experience berät Sie bei der Gestaltung Ihres Wellness-Bereichs, damit dieses Ziel Realität wird.
Profunde Kenntnisse und die Erfahrung unseres Teams von Freixanet Experience machen es möglich. Wir begleiten Sie auf dem Weg zum perfekten Spa, egal, ob es sich noch um ein Projekt handelt, oder ob Sie es bereits verwirklicht haben.
GANZHEITLICHES PROJEKT
Wie definieren und realisieren Sie eine erfolgreiche Strategie für Ihr Wellness-Zentrum?
Unternehmensphilosophie, Gestaltung, Vermarktung, Öffentlichkeitsarbeit, Planung von Eröffnungen, Produkte, Spezialbehandlungen, Mitgliederclubs, Personalauswahl und Personalwesen, Software, Spa-Handbuch, Betriebskonto, Kundendienst …
Freixanet Wellness Management bietet Ihnen alles, was Sie auf dem Weg zu einem erfolgreichen Wellness-Zentrum brauchen. Wenn Sie sich für unsere ganzheitlichen Projektleistungen entscheiden, erhalten Sie nicht nur eine erstklassige Ausstattung, Sie leiten damit einen Prozess ein, an dessen Ende ein optimiertes Geschäft steht.
Unternehmensphilosophie und Strategie
Alle erfolgreichen Spas gründen sich auf eine gut definierte Strategie. Dabei müssen sowohl die Eigenschaften als auch der Standort des Projektes berücksichtigt werden. Einer der wichtigsten Aspekte bei der Ausarbeitung eines erfolgreichen ganzheitlichen Projektes besteht darin, die Philosophie des Spas richtig zu definieren, da diese für die verschiedenen Strategiepunkte richtungsweisend ist. Durch die Umsetzung dieser Punkte im gesamten Wellness-Zentrum wird aus dem Besuch Ihres Spas ein einzigartiges und unvergleichliches Erlebnis.
Freixanet Experience hilft Ihnen bei der Umsetzung folgender Punkte:
- Ausarbeitung der Philosophie ihres Wellness-Zentrums.
- Strategieumsetzung im Wellness-Angebot nach Zielgruppe, unter Berücksichtigung der Lage des Zentrums.
- Entwicklung von einzigartigen und maßgeschneiderten Anwendungen.
- Einrichtung und Gestaltung.
Sobald die Philosophie des Zentrums definiert ist, wird die nächste kritische Phase in Angriff genommen: die Ausarbeitung eines Plans, der zu einem rentablen Geschäft führt.
Wie setzt man diese Philosophie erfolgreich um? Das Spa soll vom Betreten bis zum Verlassen des Zentrums ein Erlebnis für alle Sinne sein, wie in einer ganz besonderen Welt, in der alles in harmonischem Einklang steht. Um dies zu erreichen, brauchen Sie nicht nur eine erstklassige Ausstattung, Sie müssen auch auf die kleinen Details in allen Bereichen des Spas achten.
Die Abteilung Freixanet Experience berät Sie gerne bei der perfekte Gestaltung Ihres Wellness-Zentrums:
- Die Gestaltung einer entspannenden Atmosphäre und dem richtigen Ambiente im Behandlungsbereich und im Spa.
- Unterstützung bei der Innengestaltung: Ausstattung, Material, Beleuchtung, Klimatisierung, Farbgestaltung, Kundenbereich …
- Erstellen der Hinweisschilder im Spa.
- Entwurf der Dekoration (Pflanzen, Kerzen, nach Themen oder Jahreszeit etc.), Anpassung der Behandlungsräume, Handtuchwechsel ...
Die Energie Ihres Wellness-Zentrums spiegelt sich in der Dekoration und im Ambiente wider. Ihre Kunden spüren den Unterschied und werden wiederkommen.
MARKETING
Wie werben Sie neue Kunden?
Die besten Anlagen und ein perfektes Ambiente sind nichts wert, wenn potenzielle Kunden Ihr Wellness-Zentrum nicht kennen. Jede Marketing-Strategie muss im Einklang mit der Linie und dem Image stehen, die durch die Philosophie des Zentrums bestimmt werden. Eine gute Planung der Marketing- und Verkaufsaktionen ist daher für Ihr Geschäft unerlässlich.
Unser Know-how verhilft Ihrem Spa zu zufriedenen Kunden:
- Beratung bei der Erstellung der Corporate Identity.
- Beratung beim Entwurf und der Erstellung des Werbematerials.
- Beratung für Marketing- und Verkaufsaktivitäten.
- Unterstützung bei der Eröffnung Ihrer Anlage und der entsprechenden Fotosession.
- PR-Planung und Unterstützung bei der Gestaltung von Pressemitteilungen.
- Empfehlungen für VIP-Behandlung.
PERSONALSTRUKTUR
Wie stellen Sie ein professionelles Team zusammen?
Das Personal ist eines der wichtigsten Bestandteile Ihres Spas, da die Dienstleistungen und die Professionalität Ihrer Angestellten das Bindeglied zu Ihren Kunden darstellen. Unser Team bei Freixanet Experience berät Sie dabei, wie Sie die Belegschaft an die tatsächlichen Bedürfnisse Ihres Zentrums anpassen können.
Alle Fachkräfte Ihres Spas sollten ein gemeinsames Ziel verfolgen: die Optimierung des Kundendienstes. Um dieses Ziel zu erreichen, können Sie sich auf die Erfahrung von Freixanet Saunasport verlassen. Wir helfen Ihnen in den wesentlichen Bereichen bei der Zusammenstellung eines hervorragenden Spa-Teams:
- Die sorgfältige Auswahl der verschiedenen Fachleute unter Berücksichtigung der Anforderungen jedes einzelnen Bereiches.
- Die Ausbildung als ein wesentlicher Teil des Geschäfts. Eine gute Ausbildung und ein Fortbildungsprogramm sind unerlässlich.
- Erstellung eines angemessenen Gehaltsplans.
- Förderung eines Personalwesens, das die Belegschaft motivieren kann, dazu gehört ein gerechtes Bewertungssystem Ihrer Mitarbeiter.
- Strukturelle Gestaltung der Personalabteilung.
- Ausarbeitung der allgemeinen und spezifischen Aufgaben.
- Arbeitsplatzbeschreibungen.
- Ausarbeitung von Berufsprofilen.
- Erstellung eines Organigramms mit den jeweiligen Hierarchien und Verantwortungsbereichen.
- Personalauswahl.
- Besondere Ausbildung für das Spa-Personal.
SPA-HANDBUCH
Wie funktioniert ein Wellness-Zentrum?
Ein Handbuch für ein Spa enthält eine umfassende Beschreibung der täglichen Abläufe in allen relevanten Bereichen, einschließlich der Qualitätsstandards, und es sollte regelmäßig aktualisiert werden.
In einem erfolgreichen Spa befindet sich die gesamte Anlage in perfektem Zustand und engagiertes Personal kümmert sich aufmerksam um die Bedürfnisse der Besucher. Um diese Arbeit zu strukturieren, enthält das Spa-Handbuch folgende Kapitel:
- Beschreibung des Wellness-Zentrums und aller seiner Bereiche.
- Umgang mit Kunden und Kundenservice.
- Erfahrung des Spas mit verschiedenen Arten von Kunden.
- Führung durch das Wellness-Zentrum.
- Regeln für Gäste.
- Regeln für das Personal.
- Regeln für die Ausstattung des Personals.
- Präsentation und Anordnung der Bereiche.
- Vorgehensweise bei Reservierungen und Kundenwünschen.
- Vorgehensweise bei der Bestätigung von Reservierungen.
- Vorgehensweise bei der Bezahlung.
- E-Mail-Kommunikationen
- Telefonprotokoll.
- Richtlinien für Reinigung und Hygiene.
