Los spas son espacios orientados a mejorar el bienestar general a través de una variedad de servicios profesionales que promueven la renovación de la mente, el cuerpo y el espíritu. Freixanet Experience le asesora con la finalidad de ajustar todas las variables de su spa que determinan que dicho objetivo se convierta en realidad.

El profundo know-how y la experiencia del equipo de Freixanet Experience de nuestra firma lo hacen posible. En definitiva, le acompañamos en el camino hacia un spa optimizado, tanto si éste es aún un proyecto como si está ya en funcionamiento.

PROYECTO INTEGRAL

¿Cómo definir e implementar una estrategia de éxito para su negocio spa?

Filosofía del centro, ambientación, comercialización, Relaciones Públicas, planning de pre-apertura, productos, tratamientos especiales, club de socios, organización y selección de personal, Recursos Humanos, software, Manual de Spa, cuenta de explotación, seguimiento de gestión…

Freixanet Experience le ofrece todo, absolutamente todo lo necesario para iniciar o potenciar su andadura en el mundo del Wellness. Contratando nuestro servicio de proyecto integral no sólo recibirá unas instalaciones de la más alta calidad, sino que además pondrá en marcha un proceso al final del cual le entregaremos un negocio optimizado.

Filosofía y estrategia

Todo spa rentable se asienta sobre una estrategia bien definida. Para ello, hay que tener en cuenta tanto las características del proyecto como su localización. Asimismo, una de las claves para la definición de un proyecto integral de éxito es definir correctamente la filosofía del spa, puesto que es el hilo conductor a través del cual se resumen todos los valores diferenciales de la estrategia. Unos valores diferenciales que, al ser implementados en todo el área wellness, hacen de la visita al spa una experiencia única e irrepetible.

En este sentido, Freixanet Experience le ayudará en:

• Desarrollo de la filosofía del spa.

• Implementación de la estrategia en la oferta del spa según su público objetivo, y teniendo en cuenta la situación del sector.

• Creación de tratamientos únicos e personalizados.

Ambientación

Una vez definida la filosofía, se debe afrontar otra fase crítica para la confección de un plan de negocio rentable: cómo se materializa esta filosofía en el spa.

El spa debe ser una experiencia para los sentidos, desde la entrada hasta la salida del cliente. Es como estar en un mundo único, en el que todo está en perfecto equilibrio. Y, para conseguirlo, tan importantes son unas excelentes instalaciones como el cuidado minucioso de los pequeños detalles en todas las zonas del spa.

El departamento de Freixanet Experience le asesorará en la ambientación perfecta para su spa:

• Creación de ambiente y atmósfera en zona de cabinas y en spa.

• Soporte en diseño interior: acabados, materiales, iluminación, climatización, colores, recorrido de los clientes...

• Creación de la señalización del spa.

• Creación de procedimientos para flores, plantas, velas, ajustes de decoración diarios, ajustes de las salas de tratamientos, circuito de toallas...

En suma, la energía de su spa se refleja en la decoración y en el ambiente. Sus clientes sentirán la diferencia, y lo único que querrán es volver a su centro.

COMERCIALIZACIÓN

¿Cómo atraer a sus clientes?

Las mejores instalaciones y un ambiente perfecto no sirven si los clientes no conocen su centro wellness. Asimismo, toda iniciativa de marketing que se desarrolle tiene que respetar la línea y la imagen marcadas por la filosofía del centro. Por consiguiente, una buena planificación de las acciones de Marketing y Ventas es vital para su negocio.

Nuestro know-how será el apoyo de su spa para llegar a sus clientes:

• Asesoramiento para la creación de la Imagen Corporativa.

• Asesoría en el diseño colateral y el material promocional.

• Asesoría en las actividades de Marketing y Ventas.

• Apoyo en la puesta en marcha de las instalaciones para la sesión fotográfica inicial.

• Planificación del lanzamiento en prensa.

• Asesoramiento en el trato de las personas VIP.

ASESORÍA DE RRHH

¿Cómo tener un equipo profesional?

El equipo humano es un activo básico de su spa, puesto que está a disposición del cliente para ofrecerle servicio y profesionalidad. Desde Freixanet Experience, le asesoramos a la hora de ajustar los recursos humanos del spa a sus necesidades reales.

Todo el personal de su spa debe tener un objetivo en común: maximizar la atención al cliente. Y, para alcanzarlo, usted puede contar con la experiencia de Freixanet Saunasport en los aspectos más relevantes para construir un excelente equipo spa:

• Realizar una cuidada selección de los diferentes profesionales, teniendo en cuenta los requerimientos de cada área.

• Considerar la formación como una parte más del negocio. Una buena preparación y una política de formación continuada son imprescindibles.

• Establecer un adecuado plan retributivo.

• Promover una política de Recursos Humanos encaminada a motivar el equipo de trabajo, la cual debe incluir un sistema justo de valoración del desempeño de cada uno de sus miembros.

• Confección de la estructura de RRHH.

• Definición de tareas generales y específicas.

• Descripción de los puestos de trabajo.

• Creación de perfiles profesionales.

• Diseño del organigrama, con las correspondientes jerarquías y áreas de responsabilidad.

• Selección de personal.

• Formación especializada en spa.

MANUAL DE SPA

¿Cómo funciona un spa diariamente?

El desarrollo de un Manual de Spa consiste en realizar una descripción completa de las operaciones diarias de todas las áreas relevantes de su centro, incluyendo el nivel de calidad y su seguimiento periódico.

Hacer realidad el éxito diario del spa, tenerlo en perfecto estado e implementar los criterios para una eficiente atención al cliente está en manos de la plantilla. Para ello, el Manual de Spa procedimenta los siguientes capítulos para estructurar su labor:

• Descripción del spa y de todas sus áreas.

• Procedimientos para el trato y el servicio al cliente.

• Experiencia del spa para los diversos tipos de clientes.

• Tour del spa.

• Reglas del spa para los huéspedes.

• Reglas para el personal del spa.

• Reglas para la presentación del personal.

• Presentación y disposición del área.

• Procedimiento de reservas y gestión orientada al cliente.

• Procedimiento de confirmación de reservas.

• Procedimientos de pago.

• Comunicación por e-mail.

• Protocolo telefónico.

• Presentación y disposición del área.

• Pautas de higiene y limpieza.