¿Quiere saber qué percepción tienen los clientes de su spa, desde la atención al cliente hasta el último detalle de sus instalaciones?

Un experto de nuestro equipo de Wellness Management desarrolla el rol de Mystery Shopper. Actuando como cliente anónimo, observa e inspecciona cada una de las áreas del spa, realiza un resumen de sus investigaciones y ofrece soluciones a los problemas detectados.

El resultado de este servicio se traduce en:

• Informe de los tratamientos: diagnóstico sobre los procesos de solicitud de información, reservas y realización de tratamientos.
• Informe de las instalaciones: ambientación, decoración, higiene, limpieza y mantenimiento.
• Análisis DAFO: relación de puntos fuertes y áreas de mejora, con especial enfoque a atención al cliente, servicios y formación.