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Solicite informaciónOs spas são espaços orientados para melhorar o bem-estar geral através de uma variedade de serviços profissionais que promovem a renovação da mente, do corpo e do espírito. O departamento de Freixanet Experience disponibiliza assistência com a finalidade de ajustar todas as variáveis que determinam que o objectivo referido se transforme em realidade no seu spa.
O profundo know-how e a experiência da equipa Freixanet Experience tornam-no possível. Decididamente, acompanhamo-lo no caminho em direcção a um spa optimizado, quer esteja em fase de projecto, quer esteja já em funcionamento.
PROJECTO INTEGRAL
Como definir e implementar uma estratégia de sucesso para o seu negócio spa?
Filosofia do centro, ambiente, comercialização, relações públicas, planeamento de pré-abertura, produtos, tratamentos especiais, clube de sócios, organização e selecção de pessoal, RH, software, manual de spa, conta de exploração, acompanhamento de gestão…
O departamento de Freixanet Experience proporciona-lhe tudo aquilo de que precisa para iniciar ou potenciar o seu percurso no mundo do bem-estar. Ao contratar o nosso serviço de projecto integral, não só receberá instalações da mais alta qualidade, como também colocará em prática um processo no fim do qual lhe entregaremos um negócio optimizado.
Filosofia e estratégia
Todos os spas rentáveis têm como base uma estratégia bem definida. Para isso, há que ter em conta tanto as características do projecto como a sua localização. Assim, uma das chaves para a definição de um projecto integral de sucesso é definir correctamente a filosofia do spa, uma vez que é o fio condutor através do qual se esboçam todos os valores diferenciais da estratégia. Valores diferenciais estes que, ao serem implementados em toda a área de bem-estar, fazem da visita ao spa uma experiência única e irrepetível.
Neste sentido, a Freixanet Experience ajudá-lo-á:
• No desenvolvimento da filosofia do spa.
• Na implementação da estratégia na oferta do spa de acordo com o seu público-alvo e tendo em conta a situação do sector.
• Na criação de tratamentos únicos e personalizados.
• Na criação do ambiente.
Depois de definida a filosofia, deve ser enfrentada outra fase crítica para a elaboração de um plano de negócio rentável: como é materializada esta filosofia no spa.
O spa deve ser uma experiência para os sentidos, desde a entrada até à saída do cliente. É como estar num mundo único, no qual tudo se encontra em perfeito equilíbrio. E, para o conseguir, é tão importante ter instalações excelentes como prestar atenção a todos os detalhes em todas as zonas do spa.
O departamento Freixanet Experience presta-lhe assistência na criação do ambiente perfeito para o seu spa:
• Criação de ambiente e atmosfera na zona de cabines e no spa.
• Suporte no design de interiores: acabamentos, materiais, iluminação, ar condicionado, cores, zonas de passagem dos clientes…
• Criação da sinalética do spa.
• Criação de procedimentos relativos a flores, plantas, velas, ajustes de decoração diários, ajustes das salas de tratamentos, circuito de toalhas…
De forma resumida, a energia do seu spa reflecte-se na decoração e no ambiente. Os seus clientes sentirão a diferença e só quererão voltar para o seu centro.
COMERCIALIZAÇÃO
Como atrair os seus clientes?
As melhores instalações e um ambiente perfeito não servem de nada se os clientes não conhecerem o seu centro de bem-estar. Assim, todas as iniciativas de marketing que sejam levadas a cabo devem respeitar a linha e a imagem marcadas pela filosofia do centro. Por conseguinte, uma boa planificação das acções de Marketing e Vendas é vital para o seu negócio.
O nosso know-how ajudará o spa a chegar aos seus clientes:
• Aconselhamento para a criação da imagem corporativa.
• Consultoria de design de material de apoio e material promocional.
• Consultoria de actividades de Marketing e Vendas.
• Apoio na preparação das instalações para a sessão fotográfica inicial.
• Planificação do lançamento na imprensa.
• Aconselhamento para o tratamento das pessoas VIP.
ASSESSORIA DE RH.
Como obter uma equipa profissional?
A equipa humana é um activo fulcral do seu spa, uma vez que está à disposição do cliente para lhe oferecer um serviço de qualidade e profissionalismo. Damos-lhe assistência a partir do departamento de Freixanet Experience no momento de ajustar os recursos humanos do spa às suas necessidades reais.
Todo o pessoal do seu spa deve ter um objectivo comum: maximizar o atendimento ao cliente. Para isso, pode contar com a experiência da Freixanet Saunasport nos aspectos mais relevantes de modo a construir uma excelente equipa no seu spa:
• Realizar uma selecção cuidada dos diferentes profissionais tendo em conta as necessidades de cada área.
• Considerar a formação como mais uma parte do negócio. Uma boa preparação e uma política de formação contínua são imprescindíveis.
• Estabelecer um plano de remuneração adequado.
• Promover uma política de Recursos Humanos direccionada para a motivação da equipa de trabalho, na qual deve incluir um sistema justo de avaliação de desempenho de cada um dos seus membros.
• Elaboração da estrutura de RH.
• Definição de tarefas gerais e específicas.
• Descrição dos postos de trabalho.
• Criação de perfis profissionais.
• Design do organigrama com as correspondentes hierarquias e áreas de responsabilidade.
• Selecção de pessoal.
• Formação especializada em spa.
MANUAL DE SPA
Como funciona um spa no dia-a-dia?
O desenvolvimento de um manual de spa consiste em realizar uma descrição completa das operações diárias de todas as áreas relevantes do seu centro, incluindo o nível de qualidade e o seu seguimento periódico.
Tornar realidade o sucesso diário do spa, mantê-lo em perfeito estado e implementar os critérios para um atendimento ao cliente eficiente está nas mãos da equipa. Para isso, o manual de spa estabelece os seguintes procedimentos para estruturar o seu trabalho:
• Descrição do spa e de todas as suas áreas.
• Procedimentos para o tratamento e o serviço ao cliente.
• Experiência do spa para os diversos tipos de clientes.
• Tour do spa.
• Regras do spa para os hóspedes.
• Regras para o pessoal do spa.
• Regras para a apresentação do pessoal.
• Apresentação e disposição da área.
• Procedimento de reservas e gestão orientada para o cliente.
• Procedimento de confirmação de reservas.
• Procedimentos de pagamento.
• Comunicações por e-mail.
• Protocolo telefónico.
• Directrizes de higiene e limpeza.
